Términos y condiciones de venta

Las imágenes de los productos son solamente ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al producto real, sino a las características mencionadas. La disponibilidad de los artículos se limita a las existencias. Ante la falta de disponibilidad del producto, Silampos 2 se compromete a informar al cliente y le reembolsará (si ya se ha efectuado el pago) dentro de los 30 días desde la fecha del pedido. 

El cliente debe registrarse en el sitio web Silampos 2 para poder pedir los artículos del catálogo en línea. El término de la orden presupone la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta, que son las únicas aplicaciones en el contrato concluido así.

Cuando haga su pedido, el usuario manifiesta su aceptación, plena y completa de las condiciones generales de venta, precios y descripción de los productos incluidos en esta transacción. Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables entre las dos partes.

El cliente recibirá una copia de correo electrónico de la orden. El pedido realizado por el usuario está sujeto a confirmación por Silampos 2.

Silampos 2 ofrece diferentes modos de entrega:

- Entrega en la tienda Silampos 2 (Portugal)

La orden se puede recoger en la tienda Silampos 2 (Praça Luís Ribeiro, 193 - São João da Madeira - Portugal) por elección. Hora de la tienda: Lunes:  14h00-18h30. Martes a Viernes: 9h30-13h / 14h-18h30. Sábado: 9h30-13h00.

- En puntos de recogida: 

La red de recogida es el modo más conveniente y práctico para enviar y recoger a los pedidos, porque ofrece comodidad y facilidad, 10 días a la semana, en el tiempo más práctico para usted. Por lo tanto hay más de 420 tiendas a su disposición, con muchos de ellos en centros comerciales. También tiene una gran ventaja, el alerta a través de SMS, con información acerca de la entrega de su pedido en la tienda elegida. Además, es también de destacar que los puntos de recogida son la solución más económica.

Despoés de elegir la opción de entrega, recibirá un SMS o un correo electrónico de alerta para que le notifique que su pedido ya está disponible en el punto de recogida de entrega, previamente elegido por usted. Si no ha llevado a cabo la encuesta, en el octavo día, recibirá un nuevo SMS para informar de que todavía tiene 2 días para hacerlo, cumpliendo el plazo máximo de 10 días. Traiga su Tarjeta de Identidad o Tarjeta Ciudadana.

Tiene acceso a los puntos de recogida de su zona: http://shop.silampos.pt/pickme/

- Entrega a domicilio - Portugal (continental)  

Los productos serán entregados por el máximo de 5 días después de la fecha de recepción del pago, excepto en los casos siguientes: inexistencia del artículo, ausencia del destinatario en el lugar de la entrega o el fracaso de la transportadora. Tenga en cuenta también que, después de la confirmación del pago, un correo electrónico será enviado al cliente con la fecha de envío del pedido. Las entregas se realizarán únicamente de lunes a viernes entre las 9:00 - 18:00. Si usted quiere recibir el pedido en otra dirección o un día / hora específica, esta intención debe estar claramente escrita en el campo especificado.

Si no está en la dirección indicada, su pedido será remitido al punto de recogida más cercano. Esto le permite recoger su pedido en un plazo máximo de 10 días.

- Entrega a domicilio - Portugal (islas: Azores/Madeira)  

Los productos serán entregados por el transportista (mar) por el máximo de 15 días, después del recibo del pago, excepto en los casos siguientes:inexistencia del artículo, ausencia del destinatario en el lugar de la entrega o el fracaso de la transportadora. Las entregas se realizarán únicamente de lunes a viernes entre las 9:00 - 18:00. Si usted quiere recibir el pedido en otra dirección o un día / hora específica, esta intención debe estar claramente escrita en el campo especificado.

El pedido se efectúa sólo después de la confirmación de los valores de envío, calculado según el peso, el tamaño y el país de destino. El cliente recibirá entonces un correo electrónico con la cantidad a pagar. Tenga en cuenta también que, después de la confirmación del pago, un correo electrónico será enviado al cliente con la fecha de envío del pedido.  Los productos serán entregados por el máximo de 20 días después del recibo de pago, excepto en los casos siguientes: inexistencia del artículo, ausencia del destinatario en el lugar de la entrega o el fracaso de la transportadora.

• PÉRDIDA

En caso de que el pedido no llegue dentro del tiempo especificado por la entidad de transporte, el cliente debe enviar la documentación necesaria con el fin de hacer un proceso de reclamación. Silampos 2 está obligado a esperar a que se finalice el reconocimiento de la empresa de transporte antes de hacer una remisión o el reembolso de la compra. Este plazo se impone por la compañía con la cual Silampos 2 está trabajando.  Si su pedido llegó incompleto, debe enviar fotografías del paquete a servicoaoconsumidor@silampos.pt refiriendo el número de pedido y la fecha / hora de recepción. No se considerarán las reclamaciones que no incluyan fotografías de la caja y otras pruebas.

• FRANQUEO

El valor de franqueo varía dependiendo del destino (Portugal, Islas o en el extranjero) y del modo de envío seleccionado (domicilio o puntos de recogida).

De esta manera se puede ver aquí la Tabla de tamaños (Portugal, Islas y Portugal continental - Red de recogida).

El pago es por adelantado mediante cajero automático, tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria. Todos los datos confidenciales solicitados sólo serán utilizados para pagar el orden.

El pago debe efectuarse dentro de los 5 días de la fecha de envío de la orden. Después de este período, la orden será cancelada.

Por lo tanto, Silampos ofrece varias formas de pago:

De esta manera, haga su pedido y elija el modo de pago tarjeta de crédito. Se redirirá automáticamente a la página de pago de Redunicre donde deberá proceder al llenado de los datos solicitados.

Otra forma de hacer el pago de su pedido es a través de la modalidad de pago por cajero automático.

- Por lo tanto, haga su pedido y elegir el modo de pago automático. 

- Usted recibirá un correo electrónico con los datos de pago y del orden. 

- Tan pronto como sea posible debe hacer el pago en un servicio de cajero automático o banca en casa. Sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones: 

• En el caso de llevar a cabo una transferencia a través del servicio de banca a domicilio y por cajero automático:

1. Seleccionar el menú: Pagos y otros servicios;

2. Seleccionar la opción: Pagos en compras / Servicio; 

3. Introducir los datos recibidos, la entidad y el valor del orden. 

4. Confirmar los datos introducidos; 

5. Guarde el recibo.

                                                                                   

-       Paypal  

Al colocar su pedido podrá seleccionar la forma de pago por transferencia bancaria. Por lo tanto, sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones:

• En el caso de llevar a cabo una transferencia de un cajero automático:

1.      Elija la opción: transferencias /  transferencias interbancarios en euros;

2.      Introduzca el total de su pedido y el número de IVA: 504 535 749 o IBAN: PT50000706230012793000872. El recibo será el comprobante de la transferencia; 

3.      Guarde el comprobante. 

• En el caso de llevar a cabo una transferencia a través del servicio de banca a domicilio: 

1. Ir al servicio de su banco (necesita saber el acceso a los datos de su cuenta bancaria en línea); 

2. Seleccionar la opción de transferencia / Transferencias Interbancarias; 

3. Introduzca la cantidad total de su pedido y el número de IVA: 504.535.749; 

4. Guarde el comprobante.

Para situaciones de reembolso:   

• Los artículos no recogidos o devoluciones – el reembolso se efectuará por transferencia bancaria.   

• Agotado o artículos cancelado - el reembolso se hará por transferencia bancaria. 

• Pedido cancelado - el reembolso se hará por transferencia bancaria.

- Payshop

El cliente puede renunciar a la compra dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del producto, comunicando su intención por correo electrónico: servicoaoconsumidor@silampos.pt . El artículo debe ser devuelto con la factura y embalaje original, con todos los accesorios, ofertas y en perfecto estado. Silampos 2 no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles vueltas cuando los bienes están en malas condiciones, por el mal uso o daños de transporte. Los costes de transporte generados por la devolución o cambio serán responsabilidad de Silampos 2 en caso de que el artículo no responde a la solicitud. De lo contrario, los gastos anteriores serán responsabilidad del cliente. En el caso de pedidos fuera de Portugal continental, el valor de recogida puede ser superior al valor de envío (tarifas de recogida adicionales). Se informará al cliente del importe exacto a abonar por el cobro cuando el motivo de la devolución no sea imputable a Silampos 2. Será negado cambio o reembolso cuando hay incumplimiento de estos parámetros por parte del cliente. En caso de reembolso, Silampos 2 debrá realizar el pago mediante transferencia bancaria, en un plazo de 14 días.

- Devolución a través de Puntos de recogida   

Para proceder a la devolución de sus artículos por los puntos de recogida sólo tiene que seguir estos pasos:

1. Póngase en contacto con la tienda por teléfono o por correo electrónico para indicar lo que desea devolver, el motivo y el estado del producto.

2. Acondicione los artículos, así como todos los accesorios y ofertas que desea devolver en el embalaje original, junto con la factura;

3. Informe con antelación a la tienda acerca de la fecha de entrega del artículo a devolver en el punto pickup. La tienda le enviará por correo electrónico la guía de transporte, que deberá imprimir y unirse al embalaje que entregue en el punto pickup.

Tras la recepción de su paquete en nuestras instalaciones, se procederá a la transferencia bancaria. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.

- Devolución en la tienda Silampos 2

Otra forma de realizar la devolución de los artículos es a través de nuestra tienda.

Podrá devolver la mercancía en la tienda Silampos 2 (Luis Ribeiro Square, 193 - 3700-172 São João da Madeira, Portugal). Horas de apertura de la tienda de: De lunes a viernes: de 9:30 a 19h; Los sábados de 9:30 am a 18h. Para eso, sólo tiene que seguir estos pasos:

1. Empaque los artículos, así como todos los accesorios y las ofertas que desea devolver en el envase original, junto con la factura;

2. Ir a la tienda y entregar a su embalaje.

Tras la recepción de su paquete en nuestras instalaciones, se procederá a la transferencia bancaria. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.

Los precios deben entenderse en euros (€), con tasas e impuestos incluidos (los costes de envío no están integrados en el precio). El IVA es del 23%. Los precios del sitio www.silampos2.pt se dan bajo reserva y pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso.  En el tratamiento de su pedido, cualquier error que posiblemente podrá estar en el sitio debido a anomalías técnicas será detectado. En esta situación se contacta con el cliente. Si el precio del producto mostrado en el sitio es en realidad menor, se devuelve la diferencia. Si el precio es superior, el cliente será contactado y podrá aceptar o cancelar el orden.

Todos los productos presentados se limitan a existencias.

El registro y las solicitudes realizadas en este sitio web requieren que la recogida y tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación de servicios y / o suministro de productos. Más detalles están disposición obligatoria y, en caso de falta o insuficiencia de estos datos, Silampos 2 no puede ofrecer el producto o servicio de que se trate. Silampos 2 informar a los clientes de la obligatoriedad de la prestación de los datos personales en cuestión.

Los datos personales recogidos son procesados ​​por ordenador y se almacenan en una base de datos específica. Estos datos corresponden a la prestación de los servicios contratados, así como las actividades de marketing.

El usuario o cliente pueden solicitar la modificación o eliminación de sus datos en cualquier momento, y se oponen a la utilización de los datos proporcionados para fines de marketing y el envío de comunicaciones informativas.

Para cualquier duda, quejas de archivos, comentarios o sugerencias acerca de nuestra política de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: servicoaoconsumidor@silampos.pt

En caso de disputa de los consumidores en línea, el consumidor podrá recurrir a un sistema de solución de diferencias de la responsabilidad de resolver los litigios relativos a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos o servicios de ventas en línea.

En este contexto, la Unión Europea ha creado un sitio web para apoyar a los consumidores. Silampos proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a quejarse ante un organismo oficial, tercero e imparcial para el proceso, lo que ayudará a resolver el conflicto en cuestión. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un producto en nuestro sitio, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

De acuerdo con el Decreto Ley Nº 144/2015, en caso de controversia el consumidor podrá recurrir a una Resolución de la Entidad alternativa de litigios de consumo: Consumo de Arbitraje y el Centro de Información de Porto (+ 351 225 508 349).

Más información sobre el Portal del Consumidor http://www.consumidor.pt/

Se le dio la designación de Silampos 2, en todos los e-mailings, ofertas promocionales y boletines institucionales, información sobre la empresa, que se envía directamente al correo electrónico del usuario.

Se puede acceder, modificar o cancelar su suscripción al boletín enviando un correo electrónico a:  servicoaoconsumidor@silampos.pt

Silampos Shop es una tienda en línea propiedad de Silampos 2 - Commerce of domestic utilities, persona colectiva registrada en la Oficina de Registro Comercial de Oliveira de Azeméis y NIF 504535749, con sede en Rua das Cortinhas, 301, 3700-605 Cesar, Con un capital de 10.000 euros.  ASAE - Autoridad de Seguridad Económica y Alimentaria ubicada en Rua Rodrigo da Fonseca, 73, 1269-274 Lisboa es la autoridad competente para evaluar cualquier queja que surja de la actividad realizada por Silampos 2.

Silampos 2 (Silampos Shop) tiene un libro de quejas en papel y un libro de quejas en línea. El libro de quejas está disponible en el establecimiento ubicado en Praça Luís Ribeiro, nº 193, 3700-172 São João da Madeira. Las quejas en línea se pueden enviar en la plataforma https://www.livroreclamacoes.pt.