Termos e Condições de Venda

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e poderão não corresponder exatamente ao produto real, mantendo-se constantes as características funcionais mencionadas.

A disponibilidade dos artigos está limitada ao stock existente. Na falta da disponibilidade do produto, a Silampos 2 compromete-se a informar o cliente e a reembolsá-lo (caso já tenha efetuado o pagamento) no prazo máximo de 30 dias a partir da data de encomenda. 

O cliente deverá registar-se no site da Silampos 2 para poder encomendar a partir do catálogo online. A finalização da encomenda pressupõe a aceitação dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda, que serão as únicas aplicações ao contrato assim concluído. 

Ao efetuar a encomenda, o utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.

O cliente receberá por e-mail uma cópia da encomenda. A encomenda está sujeita a confirmação por parte da Silampos 2. 

A Silampos 2 disponibiliza diferentes modos de entrega:

- Entrega na loja Silampos 2:  

A encomenda pode ser levantada na loja Silampos 2  que se situa na Praça Luís Ribeiro, nº 193, em São João da Madeira), mediante escolha do cliente.
Horário de funcionamento da loja:      

Segunda: 14h-18h30

Terça a sexta-feira: 9h30-13h / 14h-18h30

Sábado: 9h30-13h00 

    

Estes pontos aplicam-se a encomendas entregues pela DPD.
Os pontos pickup são pontos de recolha e envio de encomendas, oferecendo conveniência e mais facilidade, 7 dias por semana, no horário mais prático para o consumidor.
Existem mais de 420 lojas à disposição, localizando-se muitas delas em Centros Comerciais. 

Ao selecionar este modo de entrega, o consumidor receberá um aviso por SMS ou e-mail a avisar, logo que a sua encomenda se encontre disponível no Ponto de Entrega Pickup escolhido, previamente, por si. Caso não tenha procedido ao levantamento, ao oitavo dia receberá uma nova SMS a informar que dispõe de 2 dias para o realizar, contando assim o prazo máximo de 10 dias. Faça-se acompanhar do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão.

Tenha acesso aos pontos Pickup mais perto de si, através de: https://www.dpdgroup.com/pt/mydpd/parcel-shops/search

ATENÇÃO: no caso de escolher entrega em ponto pickup, o cliente deve assegurar que preencheu o seu número de telemóvel no respetivo campo "TELEMÓVEL" do registo, caso contrário não será notificado quando a encomenda se encontrar disponível para levantamento no ponto pickup. Caso o levantamento não seja efetuado no prazo de 10 dias após receção da mensagem, a encomenda só será reenviada após o cliente efetuar o pagamento da segunda entrega (ver valores no capítulo "Tabela de portes").

Lockers: A DPD já conta com várias unidades, em locais como estações ferroviárias e centros comerciais.

Os produtos serão entregues por transportadora no prazo máximo de 5 dias úteis, após  data de confirmação do pagamento, salvo nos seguintes casos:

- rutura de stock;
- ausência do destinatário no local de entrega;
- eventual falha da transportadora.

Salienta-se ainda que após a confirmação do pagamento, será enviado um e-mail com informação da data de expedição prevista da encomenda. As entregas serão efetuadas unicamente em dias úteis entre as 9h e as 18h. Caso pretenda receber o produto numa hora específica e/ou morada alternativa, deve referir essa intenção no campo previsto para o efeito, no preenchimento da encomenda.
Para este tipo de entregas, o cliente deverá selecionar se pretende rececionar a sua encomenda através das transportadoras DPD e CTT.
Caso pretenda rececionar a encomenda via DPD, terá que indicar o ponto pickup que lhe convém.
Se o cliente não se encontrar na morada indicada, a sua encomenda será reencaminhada para o ponto pickup selecionado ou para o ponto de recolha do CTT mais próximo da área de residência.

Desta forma, o cliente deverá proceder ao levantamento da sua encomenda no prazo máximo de 10 dias.

Os produtos serão entregues por transportadora (via marítima) no máximo de 15 dias úteis após data de confirmação do pagamento, salvo nos seguintes casos: rutura de stock, ausência do destinatário no local de entrega ou eventual falha da transportadora. Salienta-se ainda que após a confirmação do pagamento, será enviado um e-mail ao consumidor final com a data de expedição da sua encomenda. As entregas serão efetuadas unicamente em dias úteis entre as 9h e as 18h. Caso pretenda receber o produto numa hora específica e/ou morada alternativa, deve referir essa intenção no campo previsto para o efeito, no preenchimento da encomenda.

A encomenda será efetivada apenas após confirmação dos valores ao envio, calculados de acordo com o peso, dimensão e país de destino. Após a colocação da encomenda, o cliente receberá um e-mail com o valor total para pagamento. Salienta-se ainda que após a confirmação do pagamento, será enviado um e-mail ao consumidor final com a data prevista de expedição. Os produtos serão entregues por transportadora no prazo máximo de 20 dias úteis após confirmação do pagamento, salvo nos seguintes casos: rutura de stock, ausência do destinatário no local de entrega ou eventual falha da transportadora.

• EXTRAVIO/ATRASO

Se a encomenda não chegar ao destinatário dentro do prazo indicado pela entidade transportadora, será solicitado ao cliente a documentação necessária a fim de proceder a um processo de reclamação.
A Silampos 2 é obrigada a aguardar a conclusão do inquérito da empresa transportadora, antes de efetuar novo envio ou o reembolso da compra. Este prazo é imposto pela transportadora ao qual a Silampos 2 é alheia. Caso a sua encomenda chegue incompleta, deverá enviar fotografias da embalagem para servicoaoconsumidor@silampos.pt, referindo o número da encomenda e data/hora de receção da mesma. As reclamações que não incluam fotografias da caixa e outras evidências não serão consideradas.

• PORTES

O valor dos portes varia consoante o local de destino (Portugal Continental, Ilhas ou Estrangeiro) e o modo de entrega selecionado (Domicílio ou Pontos Pickup).

Desta forma, pode consultar aqui a Tabela de portes (Portugal Continental, Ilhas e Portugal Continental - Rede Pickup).

O cliente poderá desistir da compra, sem qualquer penalização, até 14 dias após a data de receção do artigo, comunicando a sua intenção por e-mail: servicoaoconsumidor@silampos.pt . O artigo deverá ser devolvido sem ter sido usado, com a fatura e embalagem originais, com todos os acessórios, ofertas e em perfeitas condições. A Silampos 2 não se considera responsável e reserva o direito de rejeitar possíveis devoluções quando a mercadoria estiver em mau estado, por uso indevido ou danos de transporte.

Face ao direito de retratação, caso exista devolução de mercadoria, no prazo máximo de 14 dias, após a sua receção, a Silampos 2 procederá ao reembolso do pagamento recebido do consumidor, inclusive, caso se apliquem os custos de entrega. Os custos de recolha, inerentes à devolução, serão da responsabilidade do consumidor.

No caso das encomendas para fora de Portugal continental, o valor de recolha poderá ser superior ao valor de envio (taxas adicionais de recolha). O cliente será informado do valor exato a pagar pela recolha quando o motivo da devolução não for imputável à Silampos 2. Será recusada a troca ou reembolso sempre que haja violação por parte do cliente destes parâmetros. Em caso de reembolso, a Silampos 2 efetuará o respetivo pagamento por transferência bancária no prazo máximo de 14 dias, após a receção da mercadoria no nosso armazém.

Para proceder à devolução dos seus artigos pelos pontos pickup basta seguir os seguintes passos:

1.     Acondicione devidamente os artigos que pretende devolver na embalagem original, juntamente com a fatura.

2. Entregue a caixa no ponto pickup mais próximo de si, juntamente com as etiquetas de devolução que acompanharam a encomenda.  Pode consultar aqui os pontos ativos:  https://www.dpdgroup.com/pt/mydpd/parcel-shops/search

3. Após receção da sua embalagem nas nossas instalações, procederemos à devolução do valor do artigo (deduzindo o custo de recolha) para o IBAN que nos enviar por email ou que juntar à encomenda devolvida. O reembolso será feito num prazo máximo de 14 dias, após a receção no nosso armazém. Caso os artigos rececionados se encontrem danificados, por embalamento ineficiente, a Silampos poderá recusar-se ao reembolso do valor.

Uma outra forma de proceder à devolução dos seus artigos é através da nossa loja.

Para proceder à devolução dos seus artigos pela Loja Silampos 2 (Praça Luís Ribeiro, 193 - 3700-172 São João da Madeira), mediante escolha do cliente.
Horário de funcionamento da loja: Segunda a Sexta-feira: das 9h30 às 19h; Sábado: das 9h30 às 18h basta seguir os seguintes passos:

1. Acondicione os artigos, assim como todos os acessórios e ofertas que pretende devolver na embalagem original, juntamente com a fatura;

2. Dirija-se à loja e entregue a sua embalagem.

Após receção da sua embalagem nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento através de transferência bancária. O reembolso será feito num prazo máximo de 14 dias, após a receção no nosso armazém.

Os preços devem entender-se em euros (€), com taxas e impostos incluídos, de acordo com a legislação aplicável. Os preços do site www.silampos2.pt são dados sob reserva de erro tipográfico e poderão ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio. Todos os produtos apresentados estão limitados ao stock existente. 

Os produtos constantes deste site beneficiam de uma garantia geral de três anos, contra defeitos de fabrico.

O consumidor deve informar a Silampos 2 do eventual defeito de fabrico num prazo de dois meses a contar da data de entrega do produto, prerrogativa sem a qual não opera o direito de garantia.

O período de garantia é contado a partir da data de entrega do produto e não abrange os componentes sujeitos a substituição periódica (quando esta situação é aplicável, por exemplo no caso dos acessórios das panelas de pressão), nem os danos causados por utilização negligente, uso indevido, acidente ou deterioração por uso.

O usufruto da garantia será apenas considerado mediante a apresentação do respetivo comprovativo de compra.

A garantia caduca quando entidades não autorizadas tenham reparado, modificado ou substituído componente do artigo. 

Todos os encargos com a manutenção e reparação do produto não decorrentes da aplicação da garantia são de conta do consumidor.

Os direitos e deveres de ambas as partes encontram-se regulados e discriminados no Decreto-Lei nº 67/2003, alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2021, para o qual se remete. 

O registo e os pedidos efetuados neste site implicam a recolha e o tratamento dos dados pessoais necessários à prestação de serviços e/ou fornecimento de produtos. Alguns dados pessoais são de fornecimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Silampos 2 não poderá disponibilizar o produto ou serviço em causa. A Silampos 2 informará os clientes da natureza obrigatória do fornecimento dos dados pessoais em causa.

Informamos que os dados pessoais recolhidos são tratados informaticamente e armazenados em base de dados específicas. Destinam-se exclusivamente à prestação dos serviços contratados, bem como as ações de marketing da Silampos 2.

O cliente poderá solicitar a alteração ou remoção dos seus dados, a qualquer momento, assim como opor-se à utilização dos dados facultados para fins de marketing e envio de comunicações informativas, contactando para o efeito o seguinte email: servicoaoconsumidor@silampos.pt

É dada a designação de Newsletter Silampos 2, aos e-mailings, ofertas promocionais, e às newsletters institucionais, informações acerca da empresa ou do Utilizador, enviados diretamente para a caixa de correio eletrónico do utilizador.

Pode aceder, modificar ou remover a sua subscrição à newsletter enviando um e-mail para: servicoaoconsumidor@silampos.pt , citando a sua intenção.

A Silampos Shop é uma loja online propriedade de Silampos 2 – Comércio de utilidades domésticas, Lda, pessoa coletiva registada na Conservatória do Registo Comercial de Oliveira de Azeméis e NIF nº 504535749, com sede em Rua das Cortinhas, 301, 3700-605 Cesar, com um capital de 10.000 euros. A ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica sita na Rua Rodrigo da Fonseca, 73, 1269-274 Lisboa é a entidade competente para apreciar eventuais reclamações decorrentes da atividade exercida por esta entidade (Silampos Shop).

A Silampos 2 (Silampos Shop) dispõe de livro de reclamações em suporte papel e online. O livro de reclamações em suporte papel encontra-se disponível no estabelecimento sito na Praça Luís Ribeiro, nº 193, 3700-172 São João da Madeira. As reclamações online podem ser submetidas na plataforma https://www.livroreclamacoes.pt